Para que una campaña de marketing sea efectiva debes conocer bien a tus potenciales consumidores y para conseguirlo será necesario realizar una segmentación de clientes. Este proceso implica agrupar a los clientes en diferentes bases de datos, de acuerdo a sus características e intereses.
Los diversos parámetros que se pueden determinar hacen que no exista una única manera de clasificar a los usuarios. Por ello, se puede decir que existen diversos tipos de segmentación de clientes. Aunque es un arduo trabajo, este proceso es la mejor manera de personalizar la experiencia de los usuarios y conseguir mejores resultados en las campañas. Por esto la segmentación se define como el secreto para vender más.
Según diversos estudios, el 91% de los consumidores afirma que elegiría comprar a empresas que tengan ofertas y Mientras que el 80% de los usuarios prefieren marcas que ofrecen experiencias personalizadas. Además, esta personalización aumenta en promedio el 56% de las ventas.
Tipos de segmentación
Ahora que tienes claro la importancia de la segmentación de clientes, debes conocer cuáles tipos existen para dividir adecuadamente a los distintos usuarios en grupos.
✔️ Segmentación demográfica
La segmentación demográfica es una de las más utilizadas por las marcas, siendo el primer criterio que se toma al agrupar a los usuarios. Además, son los más fáciles de obtener, a través de un formulario o una encuesta. Los datos demográficos abarcan diferentes características como:
- Edad.
- Género.
- Educación.
- Estado civil.
- Tamaño de la familia.
- Ocupación.
- Nivel de ingreso.
Esta agrupación ayuda a conocer quiénes son los usuarios que están en nuestra base de contactos, sin embargo, no tendremos un conocimiento profundo de ellos. Por ello, es necesario combinarla con otro tipo de segmentación.
✔️ Segmentación geográfica
En este punto se separan a los usuarios de acuerdo a su ubicación geográfica, es decir, en dónde se encuentran según la información suministrada. Por ello, es muy utilizado en el marketing local para lograr interacciones en la tienda física. Además, las personas que comparten una ubicación física pueden tener preferencias similares. Los criterios que se toman en cuenta en esta segmentación son:
- País.
- Región.
- Ciudad.
- Código Postal.
✔️ Segmentación conductual
Este tipo de segmentación se basa en el comportamiento de los usuarios durante su interacción con una marca. Durante esta agrupación se evalúan los hábitos del usuario, así como el momento, la frecuencia y el nivel de uso de una herramienta, producto o plataforma. Además, se verifica la etapa en la que se encuentra en su recorrido de compra y su actitud hacia la marca. Los criterios que se suelen utilizar para hacer la división de los usuarios son:
- Motivo de la compra: qué está buscando la persona y qué necesidad está tratando de resolver.
- Ocasión: se debe determinar si la búsqueda se debe a una ocasión o evento en particular.
- Beneficios: se debe evaluar qué tipo de beneficio busca el usuario, como descuento, seguridad, última tecnología, entre otros.
- Etapa de la compra: la segmentación también debe identificar en qué etapa de la compra se encuentra el usuario. Además de ver si está buscando información o está listo para comprar.
- Compromiso: la lealtad del cliente también se debe evaluar, para saber si es un comprador recurrente o si ha dejado de serlo.
✔️ Segmentación psicográfica
La segmentación psicográfica se basa en clasificar a los usuarios de acuerdo a su estilo de vida, sus creencias, los rasgos de su personalidad y sus intereses. Este perfil permite determinar por qué alguien compra tu producto, ya que implica un conocimiento más profundo de los usuarios. Los aspectos que se toman en cuenta en esta segmentación son:
- Pasatiempos, actividades o intereses.
- Hábitos.
- Opiniones.
- Personalidad o actitud.
- Estilo de vida.
- Estatus social.
¿Ya lo anotaste todo? Es hora de comenzar a segmentar.
Para realizar una adecuada segmentación tienes que seguir una serie de pasos como la definición de los objetivos, el establecimiento de las características de cada segmentación, la recopilación de datos y el desarrollo de los diferentes segmentos a utilizar. Todos estos pasos te ayudarán a definir tu buyer persona y tener estrategias de marketing efectivas. Para ayudarte a lograrlo en la Agencia SEO Austral contamos con un equipo especialista en marketing y posicionamiento. Confía en nosotros y verás crecer tu marca.
