Las estrategias de fidelización de clientes son muy importantes para aumentar las ventas de tu negocio. De hecho, se calcula que los clientes habituales gastan un 33% más que los clientes nuevos. Como puedes percibir, la fidelización al cliente no solo los retiene sino también te genera más ingresos.
Piensa en la última vez que compraste en un e-commerce. ¿Cómo te sentiste? ¿Volverías a comprar? ¿Por qué lo harías? Toda esta serie de preguntas te hará ponerte en los zapatos de tus consumidores y te darás cuenta de qué cosas estás haciendo bien o mal para fidelizarlos. La retrospectiva ayuda mucho para analizar tus estrategias.
Por eso, en este artículo aprenderás 5 estrategias de fidelización de clientes que los convertirán en unos lovemark de tu empresa. Además, aprenderás información clave sobre la fidelización de clientes y por qué es importante. ¡Empecemos!
¿Qué es la fidelización de clientes?
La fidelización ocurre cuando un cliente prefiere comprar constantemente productos o servicios de una empresa en lugar que a sus competidores. Cuando existe un alto grado de fidelización, es difícil que un cliente se deje persuadir tanto por el precio o disponibilidad. Un ejemplo es Apple, es muy difícil que un usuario deje sus productos para pasarse a su competencia pese a que el precio no es el más económico.
Es por eso que las estrategias de fidelización de clientes deben ser implementadas en todos los negocios. Pero ¿por dónde empezar? Según un estudio de Rare Consulting, se estima que el 83% de los clientes afirmaron que su lealtad proviene de la confianza. Esto quiere decir que para fidelizar a los clientes tu negocio debe brindar la seguridad necesaria tanto a nivel de empresa como en tus productos.
¿Por qué son importantes las estrategias de fidelización de clientes?
Aplicar estrategias de fidelización de clientes tiene como eje principal perfeccionar gran parte de las métricas más importantes de tu negocio. Ya que, a mayor cantidad de clientes fieles, hay más personas comprando, investigando en tu web, compartiendo sus experiencias, entre otros.
Además, conseguir nuevos clientes implica muchos más gastos para el negocio. Por ejemplo, el tener campañas activas de publicidad digital. Además, un nuevo cliente no es de gastar mucho como los clientes habituales.
Por eso, hacer que regresen es el eje fundamental para que tu negocio tenga éxito. Por eso, a continuación, aprenderás 5 estrategias clave que te ayudarán a lograrlo.
5 estrategias de fidelización de clientes
Las estrategias de fidelización de clientes que vas a leer a continuación no solo implican descuentos o traer nuevos productos. Sino también hay una parte técnica y creativa para retener a tus clientes. Presta atención a cada una de ellas.
1. Mejora la velocidad de tu página web
Una de las estrategias de fidelización de clientes más importantes es que tu página sea rápida. Esto impulsa a que tus clientes regresen. Imagina que quieres comprar un producto y demora muchos segundos en hacer una compra o ver un producto. Es una experiencia no agradable y te hará buscar otros negocios similares para comprar.
Por eso, para fidelizar a tus clientes y dar una buena impresión asegúrate que tu página web sea mucho más rápida. Para lograrlo, es importante que busques especialistas en SEO que te den las pautas necesarias para mejorar la velocidad de tu sitio web.
De hecho, según un análisis de Portant, las tasas de conversión del sitio web caen más del 4% por cada segundo de tiempo de carga que el usuario pasa en una web. Pero ¿cómo saber cuánto pesa tu página web? Para esto, te dejo algunas herramientas gratuitas:
2. Utiliza plantillas de WhatsApp
Otra de las estrategias de fidelización de clientes es que puedas enviar mensajes personalizados a los clientes de tu base de datos por medio de WhatsApp. Si adquieres la API de WhatsApp Business podrás integrar la cuenta de WhatsApp de tu negocio con tu CRM.
De esta forma, podrás enviar plantillas aprobadas por WhatsApp, lo que asegura que tus mensajes serán enviados con total seguridad. Así, si tienes ofertas por una fecha especial o un lanzamiento de tus productos, podrás enviar mensajes que se ajusten a su comportamiento de compra.
Recuerda que WhatsApp tiene un open rate de hasta 98%. Es una de las aplicaciones de mensajería con la tasa de apertura más alta. Esto asegura que tus mensajes sí o sí van a ser vistos por tus clientes.
Además, creas un sentimiento de exclusividad ya que WhatsApp es un canal muy personal y tus clientes sentirán que siempre estás pendiente de ellos y sabes lo que les gusta.
3. Ofrece una experiencia omnicanal
La omnicanalidad debe formar parte de tus estrategias de fidelización de clientes. Por eso, es necesario que implementes una estrategia omnicanal. Pero, ¿a qué me refiero con este término? Una estrategia omnicanal se refiere al hecho que un usuario pueda comunicarse con tu negocio por diferentes canales sin que la información en cada interacción se pierda.
Si un usuario escribió por webchat y luego por el WhatsApp, no hay necesidad de pedirle datos porque ya los capturaste en la primera interacción. Eso no solo mejora la satisfacción del cliente sino también aumenta la productividad en tu atención. Y una atención rápida hace que tus clientes se queden con tu negocio.
Para esto, te recomiendo que busques una plataforma omnicanal. Con este tipo de software podrás integrar todos tus canales de atención en un solo lugar. Lo que facilita que la atención sea mucho más ordenada. Además, también te permite integrarlo con tu CRM, algo importante para que los datos de tus clientes siempre estén actualizados.
4. Haz que tu web sea responsive
Hay muchas acciones para mejorar la experiencia de usuario dentro de tu página web. Pero, la que debes tener en cuenta en tus estrategias de fidelización de clientes es que tengas tu página web optimizada para smartphones.
Según datos de Statista, en el primer trimestre del 2021 los dispositivos móviles generaron más del 50% por ciento del tráfico global del sitio web. Esto quiere decir que la mayor parte de tus usuarios van a conocer tu web desde sus teléfonos.
¿Te imaginas que tus clientes encuentren que tu web se deforma en sus teléfonos? Esto tiene un fuerte impacto para fidelizar ya que no es una web amigable para ellos. Con esto, el abandono de tu web y pérdida de clientes tendrán unos resultados alarmantes.
Si quieres que tu web tenga un buen performance en los teléfonos es importante que te apoyes en profesionales en diseño web. Así, te darán las pautas necesarias para que tu sitio se vea muy bien en cualquier dispositivo móvil.
5. Crea un programa de ofertas y fidelización
Finalmente, la última estrategia de fidelización de clientes es que puedas crear un programa. Puedes encontrar muchos ejemplos de este tipo, pero lo más típico que puedes hacer es crear un sistema de puntos. Así, tus clientes van a querer acumular más puntos de descuento por cada compra.
Además, también puedes enviar ofertas exclusivas a clientes que te han comprado más de 3 o 5 veces. Ellos merecen ofertas más exclusivas de aquellos que te compraron dos veces. Hazlos sentir importantes y que son parte de tu empresa. Como has podido ver, parte de las estrategias de fidelización de clientes es que optimices tu sitio web. Por eso, si estás en Chile, México o España y quieres potenciar tu página para fidelizar, confía en un equipo profesional como el que tenemos en la Agencia SEO Austral. Contamos con un departamento de consultores SEO certificados en SEMRush y otras herramientas importantes de la industria. ¡Conoce a nuestro equipo y prepárate para ver crecer tu negocio!
